Puma’nın Yeni Yapay Zeka Destekli Mağaza Deneyimi: AI Store Concierge
Puma, Las Vegas’taki mağazasında AI Store Concierge ile müşteri deneyimini yapay zeka ile dönüştürüyor.
Puma, mağaza içi müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yenilikçi bir adım atarak Las Vegas’taki amiral gemisi mağazasında çok dilli yapay zeka destekli “AI Store Concierge” sistemini hayata geçirmeye hazırlanıyor.
Büyük bir dijital ekran üzerinden işleyen bu sistem, alışveriş yapan müşterilerin konuştuğu dili otomatik olarak tanıyarak ürünlerle ilgili soruları yanıtlayabiliyor. Fransızca, Arapça, İspanyolca, Mandarin ve İngilizce gibi birçok dili destekleyen yapay zeka asistanı, ürünlerin uygunluğu, performans özellikleri ve mağazadaki stok durumu hakkında anlık bilgi sunabiliyor.
İlk aşamada özellikle performans koşu ürünlerine odaklanan bu sistemin, bu bahar Las Vegas mağazasında aktif hale gelmesi planlanıyor. Puma, yapay zeka danışmanının mağaza çalışanlarıyla işbirliği yaparak müşterilere daha kişiselleştirilmiş öneriler sunmasını hedefliyor.
Perakende sektöründe dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde, markalar fiziksel mağazalarda teknolojiyi daha görünür hale getirmeye çalışıyor. Puma’nın yeni uygulaması da bu dönüşümün önemli bir parçası olarak değerlendiriliyor.
Sistem, bulut altyapısı sağlayıcısı Google Cloud ile holografik yapay zeka ajanları geliştiren LiveX.AI iş birliğiyle hayata geçirildi. Şirket yetkilileri, bu teknolojinin ürün keşfini daha hızlı ve sezgisel hale getirerek müşterilerin mağaza içindeki deneyimini iyileştirmeyi amaçladıklarını belirtiyor.
Puma’nın doğrudan tüketiciye yönelik teknoloji başkan yardımcısı Rui Pedro Silva, mağaza ortamında sunulan yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin sektörde önemli bir adım olacağını ifade ederek, bu uygulama sayesinde tüketici geri bildirimlerinin toplanacağını ve teknolojinin farklı satış kanallarına nasıl entegre edilebileceğinin araştırılacağını vurguladı.
Las Vegas’taki mağaza, Puma’nın deneyim odaklı perakende yaklaşımının en iyi örneklerinden biri olarak gösteriliyor. Yaklaşık 25.000 metrekarelik alanda bir Formula 1 yarış simülatörü, interaktif oyun alanı ve müşterilerin ayakkabı ile kıyafetlerini kişiselleştirebildiği bir özelleştirme stüdyosu bulunuyor.
Puma’nın mağaza deneyimini geliştirmeye yönelik bu yatırımları, markanın son dönemdeki yeniden yapılanma ve büyüme stratejisiyle de örtüşüyor. Şirket, geçtiğimiz yıl dijital, sosyal medya, televizyon ve perakende kanallarını kapsayan en büyük küresel marka kampanyasını başlatmıştı.
Ayrıca, mali performansını güçlendirmek amacıyla çeşitli operasyonel adımlar atan Puma, 2025 yılına kadar yüzlerce pozisyonu azaltma kararı aldı. Küresel ölçekte maliyetlerini yeniden yapılandırırken, marka yatırımlarına devam ediyor. Öte yandan, Çin merkezli spor giyim şirketi Anta Sports, yılın başında Puma’nın yüzde 29’dan fazla hissesini yaklaşık 1,5 milyar euro karşılığında satın alarak iki şirket arasındaki stratejik iş birliği potansiyelini artırmıştı.
