Saint-Gobain Weber Türkiye, Müşteri Memnuniyetini Tescilledi

Saint-Gobain Weber Türkiye, müşteri memnuniyetine odaklanan yönetim anlayışını uluslararası standartlarla onaylatmayı başardı. Şirket, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi Belgesi’ni alarak bu alandaki taahhüdünü resmiyete dökmüş oldu.

Bu belge, Weber’in müşteri şikâyetlerini şeffaf ve sistematik bir şekilde ele alarak çözüm odaklı bir yaklaşım benimsediğini gösteriyor. Endüstriyel harç üretiminde dünya çapında tanınan bir marka olan Weber, Türkiye’deki müşteri memnuniyetine verdiği önemi kurumsal süreçlerine yansıtarak bu başarıyı elde etti.

Belgelendirme süreci, 2025 yılında başlamış ve yıl sonundaki denetimle tamamlanmıştır. Bu süreçte, Weber Türkiye mevcut şikâyet yönetimi yapısını kapsamlı bir analizle gözden geçirdi. Hem güçlü yanlar hem de geliştirilmesi gereken alanlar belirlendi.

Yürütülen çalışmalar neticesinde, süreçler yeniden değerlendirildi, sorumluluklar netleştirildi ve müşteri geri bildirimlerinin yönetimi daha sistematik ve sürdürülebilir bir hale getirildi. Bu yaklaşım, sadece prosedürleri düzenlemekle kalmayıp, aynı zamanda kurum kültürünü ve müşteri odaklı çalışma anlayışını da güçlendirdi.

Saint-Gobain Weber Pazarlama Müdürü Gülnur Gülsever Buralı, belgelendirmenin şirket için taşıdığı önemi vurguladı. Buralı, “TS ISO 10002 belgesi, müşterilerimizi nasıl dinlediğimizi ve geri bildirimleri hızlı, etkili çözümlerle nasıl dönüştürdüğümüzü uluslararası bir standartla doğruluyor. Bu başarı, ekibimizin ortak çabası ve süreç boyunca gösterdiğimiz titiz çalışmanın bir sonucudur. Belge, hizmet kalitemizi daha da ileri taşıma kararlılığımızı ve müşteri odaklı yaklaşımımızı somut bir şekilde ortaya koyuyor” dedi.

Saint-Gobain Weber Türkiye Hakkında

Weber, harç bazlı çözümler alanında dünya genelinde lider bir marka olarak 68 ülkede 223 üretim tesisi ile faaliyet göstermektedir. Saint-Gobain Grubu’nun yapı kimyasalları segmentinde yer alan Weber, Türkiye’de 1998 yılından beri seramik yapıştırıcıları, derz dolguları, dış cephe ve ısı yalıtımı, su yalıtımı, teknik harçlar, zemin sistemleri ve iç cephe boyaları gibi geniş bir ürün yelpazesine sahiptir. Ülke genelinde 7 fabrikası, 7 bölge müdürlüğü ve yaygın bir bayi ağı bulunmaktadır.

Müşteri memnuniyetini öncelikli hedef olarak benimseyen Weber, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi Belgesi ile bu yaklaşımını uluslararası standartlarla tescillemiştir. Ayrıca, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ile tüm süreçlerini desteklemekte ve çimento esaslı seramik yapıştırıcıları ile diğer ürün gruplarında Türkiye’de sektöründe ilk EPD (Çevresel Ürün Deklarasyonu) sertifikalarını alarak çevresel performansın şeffaf bir şekilde paylaşılmasına öncülük etmektedir. Weber Türkiye, EC1Plus sertifikalı ürünleri ile düşük VOC emisyon seviyeleri sunarak insan sağlığını gözeten çözümler sağlamaktadır.