Brilliant Earth, Beverly Hills’te Geleceğin Mücevher Showroom’unu Açtı
Brilliant Earth, Beverly Hills’te açtığı yeni showroom ile mücevher alışveriş deneyimini yeniliyor.
Brilliant Earth, Beverly Hills, Kaliforniya’da “Geleceğin Showroom’u” olarak adlandırdığı yeni mağazasını açtı. Bu yeni mekan, tasarım odaklı rehberli deneyimler ve danışmanlık hizmetleri sunarak, ince mücevher alışveriş deneyimini revitalize etmeyi amaçlıyor. Mağaza, doğal malzemeler ve mücevherlerinden ilham alınarak tasarlanmış heykelsi detaylarla donatılmış özel danışmanlık odaları ve VIP salonları ile dikkat çekiyor.
Brilliant Earth CEO’su Beth Gerstein, National Jeweler ile gerçekleştirdiği röportajda yeni showroom hakkında ve mücevher perakendecisinin ince mücevher alışverişine yaklaşımını paylaştı. Bu röportajın uzunluğu ve netliği için düzenlenmiştir.
Lenore Fedow: “Geleceğin Showroom’unu” ince mücevher alışveriş deneyimini güncellemek için yarattınız. Bu yeni showroomun sunduğu neyin eksik olduğunu düşünüyorsunuz?
Beth Gerstein: Bu mağazayı amiral gemimiz olarak adlandırıyoruz ve sonuçtan son derece gururluyuz. Bu, 20 yılın birikimi. 20 yıl önce bu şirketi Eric [Grossberg] ile birlikte kurdum ve zamanla, neyin işe yaradığını anlamaya ve test etmeye devam ettik. Bu konsept, benim için markamızın fiziksel bir tezahürü gibi görünüyor. Yeni mağazanın her detayı, dikkatle ele alındı. Markamızın temel prensibi “detaylarda mutluluk” ve hayata geçirdiğimiz her detay son derece düşünülerek tasarlandı. Düğün ve ince mücevherler için farklı alanlar oluşturmak da bunun bir parçası. Bildiğiniz gibi, ince mücevher koleksiyonlarımızı büyütmeye ve tasarıma yönelmeye devam ediyoruz, bu yüzden bu mücevher koleksiyonlarını çok daha geniş bir şekilde sergileyebiliyoruz. Ayrıca, düğün deneyimini ayırmaya da çok dikkat ettik. Uzun yıllardır düğün uzmanı olduğumuzu düşünüyorum ve çiftlerin nişan yüzükleri için nasıl alışveriş yaptığını gerçekten anlıyoruz, ancak her alışveriş deneyimine kendi alanını ve enerjisini vermek istedik. Önceden bunu karşılayamıyorduk, ancak Beverly Hills’teki mevcut alanımızın ölçeği sayesinde bunu başardık.
LF: Nişan yüzüğü arayan müşterilerinizle konuştuğumuzda, onlara en önemli şeyin ne olduğunu düşünüyorsunuz?
BG: Nişan yüzüğü alışverişini çok daha kişisel hale getirmeye çalışıyoruz ve olağanüstü bir deneyim yaratmaya odaklanıyoruz. Bu bir işlem değil; çiftlerin önemli bir dönüm noktasını kutlaması gereken bir an. Önceden korkutucu ve bunaltıcı bir his veren bu süreci, onları her zaman hatırlayacakları bir deneyime dönüştürmeye çalışıyoruz. Bu nedenle, onlara mutluluk getiren, daha önce korkutucu olabilecek bir durumu güzel bir deneyim haline getirmeye odaklanıyoruz.
LF: Mağazalara gelen yeni bir nesil görüyoruz. Onlar, geçmişteki alışveriş yapanlardan ne yönde farklılar?
BG: İnsanların aradığı şey, gerçek, otantik bir deneyim; samimi bağlantılar ve mağazada olağanüstü bir şey. Beklentileri her zamankinden daha yüksek. Gen Z, giderek daha fazla gerçek hayatta alışveriş yapıyor. Dijital deneyimlerimiz hala önemli, müşteriler oldukça eğitimli. Bilgiyle dolu olarak geliyorlar; araştırmalarını yapmışlar. Ancak, gerçek bir deneyim yaşamak ve satış temsilcimizle, mücevher danışmanımızla birebir ilişki kurmak, benim için sihrin olduğu yer. Müşterilerimizi sadece eğitmekle kalmayıp, aynı zamanda onları ilham vermeye çalışıyoruz. Onlar için son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratıyoruz. Bunu yaptığınızda, şeffaflık sağladığınızda ve kişisel bir ilişki kurduğunuzda, güven artar ve an daha anlamlı hale gelir.
LF: Yeni showroom, çiftler için “Randevu Gecesi” deneyimi adı verilen rehberli bir danışmanlık sunuyor. Bu deneyim hakkında bilgi verebilir misiniz?
BG: Randevu Gecesi deneyimimizle son derece gururluyuz. Bu, bir çiftin hayatındaki olağanüstü bir anı kutlamaya çalıştığımız bir an ve stresli olabilecek bir durumu gerçekten eğlenceli ve kutlayıcı hale getirmeye çalışıyoruz. Misafirperverlik ve kişiselleştirme etrafında bir deneyim yaratıyoruz. Her zaman kişiselleştirilmiş, birebir randevularımız oldu; burada müşterilerin ne aradığını anlıyoruz. Geldiklerinde, tercih ettiklerinden yola çıkarak tam elmaslar, yüzük stilleri gibi unsurları sunuyoruz. Bu deneyim, bu temeli alarak, gerçekten eğlenceli anlar yaratmak için yükseltiyor; onlara bir deneyim sunuyoruz ama aynı zamanda eğlenceli, etkileşimli ve geri dönüp hatırlayacakları bir şey olmasını sağlıyoruz.
LF: Evet, nişan yüzüğü alışverişi ile düğün dışı ince mücevher alışverişi arasında büyük bir fark var.
BG: Kesinlikle. Bunu kutlayıcı hale getirmek istiyoruz; şu anda birçok kuyumcuya girdiğinizde bulabileceğinizden çok daha farklı. Bu, müşterilerimizin hayatlarındaki en büyük satın alma olacak ve onlara güven ve ilham yaratmanın yanı sıra, her zaman hatırlayacakları gerçekten kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmanın yolu nedir?
LF: Bazı müşterileriniz düğün dışı mücevherler için de alışveriş yapıyor. Onlar alışveriş deneyiminden ne bekliyorlar?
BG: Günümüzde ince mücevher müşterileri, estetik ve ilham arıyorlar. Onlar, her gün giyebilecekleri, sadece özel günler için değil, kendileriyle özdeşleşen iyi tasarlanmış parçalar arıyorlar. Tasarım, sanat ve stil ile eğlenmek, yeni stiller keşfetmek ve katmanlamak üzerine odaklanıyorlar. Alanımız, güzel koleksiyonlarımızı sergilemek için tasarlandı ancak aynı zamanda etkileşimli hale getirerek, ihtiyaçları olmadığını düşündükleri ama kesinlikle sevecekleri bir şeyi keşfetmeleri için heyecan duymalarını sağlıyor.
LF: Özelleştirme artık sizin için de oldukça önemli, değil mi?
BG: Kesinlikle, ve mücevher koleksiyonlarımızı özelleştirmek için farklı kuşlar, burç sembolleri ve kişiselleştirmenin farklı yollarını görebileceğiniz bir kişiselleştirme barı oluşturduk; bu da izleyicimizle oldukça uyumlu.
LF: Yeni showroom hakkında konuşursak, tasarımı ve ilhamını konuşabilir miyiz? Mağazada hangi tür bir atmosfer yaratmaya çalışıyorsunuz?
BG: Atmosfer açısından, davetkar, yüksek standartlarda, ulaşılabilir ve ilham verici bir ortam yaratmak istiyoruz. İnsanların içeri girdiği andan itibaren hoş karşılanmalarını ve burada kendilerini gerçekten rahat hissedecekleri güzel bir alan olduğunu bilmelerini istiyoruz. Markamızın temel prensibi olan “detaylarda mutluluk”, tüm tasarımı etkiliyor; bu nedenle, tasarım duvarımızdan, mücevher koleksiyonlarımızdaki doğal unsurlara kadar her şey düşünülerek tasarlandı. Jane Goodall koleksiyonumuzdan dal ve muz yapraklarını, kamelya çiçeklerini görebilirsiniz. Bu tasarım detayları, alanın her yerinde sergileniyor. Diğer bir konseptimiz ise “her sonsuzluk bir tarihle başlar”. Randevu Gecesi deneyiminin oluşturulduğu barın dairesel bir yapıda olması, bir sonsuzluk yüzüğünü andırıyor ve sonsuzluk ve sonsuz aşk kavramı da alan boyunca yankılanıyor. Bu, tüketicilerimiz için ilham ve rahatlık yaratan tasarım detayları.
LF: Son olarak, bu showroom konsepti diğer lokasyonlara da yayılacak mı?
BG: Kesinlikle deneyimimizin unsurlarını mevcut mağazalarımıza ve gelecekteki mağazalarımıza taşımayı planlıyoruz. Biz, sürekli test eden ve öğrenen bir şirketiz. Deneyimlerimizi nasıl daha iyi hale getireceğimizi anlamaya çalışıyoruz. Bu showroomda gerçek bir sihir yarattığımıza inanıyorum ve bunu diğer showroomlara taşımak planlarımız arasında.
Brilliant Earth CEO’su Beth Gerstein, National Jeweler ile gerçekleştirdiği röportajda yeni showroom hakkında ve mücevher perakendecisinin ince mücevher alışverişine yaklaşımını paylaştı. Bu röportajın uzunluğu ve netliği için düzenlenmiştir.
Lenore Fedow: “Geleceğin Showroom’unu” ince mücevher alışveriş deneyimini güncellemek için yarattınız. Bu yeni showroomun sunduğu neyin eksik olduğunu düşünüyorsunuz?
Beth Gerstein: Bu mağazayı amiral gemimiz olarak adlandırıyoruz ve sonuçtan son derece gururluyuz. Bu, 20 yılın birikimi. 20 yıl önce bu şirketi Eric [Grossberg] ile birlikte kurdum ve zamanla, neyin işe yaradığını anlamaya ve test etmeye devam ettik. Bu konsept, benim için markamızın fiziksel bir tezahürü gibi görünüyor. Yeni mağazanın her detayı, dikkatle ele alındı. Markamızın temel prensibi “detaylarda mutluluk” ve hayata geçirdiğimiz her detay son derece düşünülerek tasarlandı. Düğün ve ince mücevherler için farklı alanlar oluşturmak da bunun bir parçası. Bildiğiniz gibi, ince mücevher koleksiyonlarımızı büyütmeye ve tasarıma yönelmeye devam ediyoruz, bu yüzden bu mücevher koleksiyonlarını çok daha geniş bir şekilde sergileyebiliyoruz. Ayrıca, düğün deneyimini ayırmaya da çok dikkat ettik. Uzun yıllardır düğün uzmanı olduğumuzu düşünüyorum ve çiftlerin nişan yüzükleri için nasıl alışveriş yaptığını gerçekten anlıyoruz, ancak her alışveriş deneyimine kendi alanını ve enerjisini vermek istedik. Önceden bunu karşılayamıyorduk, ancak Beverly Hills’teki mevcut alanımızın ölçeği sayesinde bunu başardık.
LF: Nişan yüzüğü arayan müşterilerinizle konuştuğumuzda, onlara en önemli şeyin ne olduğunu düşünüyorsunuz?
BG: Nişan yüzüğü alışverişini çok daha kişisel hale getirmeye çalışıyoruz ve olağanüstü bir deneyim yaratmaya odaklanıyoruz. Bu bir işlem değil; çiftlerin önemli bir dönüm noktasını kutlaması gereken bir an. Önceden korkutucu ve bunaltıcı bir his veren bu süreci, onları her zaman hatırlayacakları bir deneyime dönüştürmeye çalışıyoruz. Bu nedenle, onlara mutluluk getiren, daha önce korkutucu olabilecek bir durumu güzel bir deneyim haline getirmeye odaklanıyoruz.
LF: Mağazalara gelen yeni bir nesil görüyoruz. Onlar, geçmişteki alışveriş yapanlardan ne yönde farklılar?
BG: İnsanların aradığı şey, gerçek, otantik bir deneyim; samimi bağlantılar ve mağazada olağanüstü bir şey. Beklentileri her zamankinden daha yüksek. Gen Z, giderek daha fazla gerçek hayatta alışveriş yapıyor. Dijital deneyimlerimiz hala önemli, müşteriler oldukça eğitimli. Bilgiyle dolu olarak geliyorlar; araştırmalarını yapmışlar. Ancak, gerçek bir deneyim yaşamak ve satış temsilcimizle, mücevher danışmanımızla birebir ilişki kurmak, benim için sihrin olduğu yer. Müşterilerimizi sadece eğitmekle kalmayıp, aynı zamanda onları ilham vermeye çalışıyoruz. Onlar için son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratıyoruz. Bunu yaptığınızda, şeffaflık sağladığınızda ve kişisel bir ilişki kurduğunuzda, güven artar ve an daha anlamlı hale gelir.
LF: Yeni showroom, çiftler için “Randevu Gecesi” deneyimi adı verilen rehberli bir danışmanlık sunuyor. Bu deneyim hakkında bilgi verebilir misiniz?
BG: Randevu Gecesi deneyimimizle son derece gururluyuz. Bu, bir çiftin hayatındaki olağanüstü bir anı kutlamaya çalıştığımız bir an ve stresli olabilecek bir durumu gerçekten eğlenceli ve kutlayıcı hale getirmeye çalışıyoruz. Misafirperverlik ve kişiselleştirme etrafında bir deneyim yaratıyoruz. Her zaman kişiselleştirilmiş, birebir randevularımız oldu; burada müşterilerin ne aradığını anlıyoruz. Geldiklerinde, tercih ettiklerinden yola çıkarak tam elmaslar, yüzük stilleri gibi unsurları sunuyoruz. Bu deneyim, bu temeli alarak, gerçekten eğlenceli anlar yaratmak için yükseltiyor; onlara bir deneyim sunuyoruz ama aynı zamanda eğlenceli, etkileşimli ve geri dönüp hatırlayacakları bir şey olmasını sağlıyoruz.
LF: Evet, nişan yüzüğü alışverişi ile düğün dışı ince mücevher alışverişi arasında büyük bir fark var.
BG: Kesinlikle. Bunu kutlayıcı hale getirmek istiyoruz; şu anda birçok kuyumcuya girdiğinizde bulabileceğinizden çok daha farklı. Bu, müşterilerimizin hayatlarındaki en büyük satın alma olacak ve onlara güven ve ilham yaratmanın yanı sıra, her zaman hatırlayacakları gerçekten kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmanın yolu nedir?
LF: Bazı müşterileriniz düğün dışı mücevherler için de alışveriş yapıyor. Onlar alışveriş deneyiminden ne bekliyorlar?
BG: Günümüzde ince mücevher müşterileri, estetik ve ilham arıyorlar. Onlar, her gün giyebilecekleri, sadece özel günler için değil, kendileriyle özdeşleşen iyi tasarlanmış parçalar arıyorlar. Tasarım, sanat ve stil ile eğlenmek, yeni stiller keşfetmek ve katmanlamak üzerine odaklanıyorlar. Alanımız, güzel koleksiyonlarımızı sergilemek için tasarlandı ancak aynı zamanda etkileşimli hale getirerek, ihtiyaçları olmadığını düşündükleri ama kesinlikle sevecekleri bir şeyi keşfetmeleri için heyecan duymalarını sağlıyor.
LF: Özelleştirme artık sizin için de oldukça önemli, değil mi?
BG: Kesinlikle, ve mücevher koleksiyonlarımızı özelleştirmek için farklı kuşlar, burç sembolleri ve kişiselleştirmenin farklı yollarını görebileceğiniz bir kişiselleştirme barı oluşturduk; bu da izleyicimizle oldukça uyumlu.
LF: Yeni showroom hakkında konuşursak, tasarımı ve ilhamını konuşabilir miyiz? Mağazada hangi tür bir atmosfer yaratmaya çalışıyorsunuz?
BG: Atmosfer açısından, davetkar, yüksek standartlarda, ulaşılabilir ve ilham verici bir ortam yaratmak istiyoruz. İnsanların içeri girdiği andan itibaren hoş karşılanmalarını ve burada kendilerini gerçekten rahat hissedecekleri güzel bir alan olduğunu bilmelerini istiyoruz. Markamızın temel prensibi olan “detaylarda mutluluk”, tüm tasarımı etkiliyor; bu nedenle, tasarım duvarımızdan, mücevher koleksiyonlarımızdaki doğal unsurlara kadar her şey düşünülerek tasarlandı. Jane Goodall koleksiyonumuzdan dal ve muz yapraklarını, kamelya çiçeklerini görebilirsiniz. Bu tasarım detayları, alanın her yerinde sergileniyor. Diğer bir konseptimiz ise “her sonsuzluk bir tarihle başlar”. Randevu Gecesi deneyiminin oluşturulduğu barın dairesel bir yapıda olması, bir sonsuzluk yüzüğünü andırıyor ve sonsuzluk ve sonsuz aşk kavramı da alan boyunca yankılanıyor. Bu, tüketicilerimiz için ilham ve rahatlık yaratan tasarım detayları.
LF: Son olarak, bu showroom konsepti diğer lokasyonlara da yayılacak mı?
BG: Kesinlikle deneyimimizin unsurlarını mevcut mağazalarımıza ve gelecekteki mağazalarımıza taşımayı planlıyoruz. Biz, sürekli test eden ve öğrenen bir şirketiz. Deneyimlerimizi nasıl daha iyi hale getireceğimizi anlamaya çalışıyoruz. Bu showroomda gerçek bir sihir yarattığımıza inanıyorum ve bunu diğer showroomlara taşımak planlarımız arasında.
